POLÍTICA DE SUPORTE

A Getup está empenhada em oferecer a melhor experiência para seus usuários, desde desenvolvedores e startups até grandes empresas e para isso oferecemos diversas formas de suporte técnico, cada uma de acordo com suas necessidades.

Todos os usuários tem acesso ao Plano Basic, disponível através de documentação e do fórum da comunidade. Lá você encontrará documentação completa sobre o serviço, desde o básico até recursos avançados, bem como as melhores práticas para desenvolvimento de aplicações. No fórum comunidade você conta com a ajuda de outros usuários Getup e também de membros da nossa equipe.

Para aqueles que buscam atendimento com SLA no tempo de resposta, outros canais de acesso ou cobertura maior no escopo, temos planos que podem ser contratados (Developer, Standard, Business ou Premium), neles você tem acesso ao nosso time de acordo com o escopo e canais disponíveis em cada plano.

Planos de Suporte

Basic

  • Gratuito para todos os usuários.
  • Cobre as tecnologias da Getup PaaS.
  • Manuais disponíveis na documentação e Fórum da Comunidade.

Developer

  • Recomendado para ambientes de teste/homologação.
  • Atendimento através de Fórum e ticket web.
  • Disponível em horário comercial.

Standard

  • Recomendado para negócios com alguma dependência das aplicações web.
  • Atendimento através de Fórum, ticket web, chat.
  • Disponível em horário comercial.

Business

  • Recomendado para negócios com dependência substancial das aplicações web.
  • Atendimento através de Fórum, ticket web, chat e telefone.
  • Disponível 24×7.

Premium

  • Recomendado para negócios com dependência crítica e estratégica das aplicações web.
  • Atendimento através de Fórum, web, chat e telefone.
  • Hands-On.
  • Disponível 24×7.

Saiba mais sobre os planos de suporte.

Monitoramento

A Plataforma Getup é monitorada 24×7. Sempre que uma indisponibilidade ou comportamento anormal que afete a operação correta dos sistemas é detectado, nosso time de operações é acionado. Publicamos a evolução do trabalho deste tipo de ocorrência em nossa conta de status @getupstatus.

Recomendamos que você não acione o suporte referente a eventos que estejam sendo reportados em nossa conta de status.